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常见问题

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登录Web1800客服端时忘记账号和密码？

1）新注册用户，请到您的注册邮箱中查看“注册成功邮件”，获取800ID和密码；

2）企业用户，请联系贵公司的管理员获取您的账号信息。
为什么注册试用后有些功能不能使用?

为保障付费用户权利，web1800对试用用户只开放基础功能，若您需要试用更多高级功能请查收注册成功邮件，我们为您设置了一个有奖调查问卷，填写只需要1分钟，完成即可联系客服增加15天的试用时间并开通更多高级功能。
使用Web1800，数据是否安全？

Web1800高度重视数据安全性，您可放心使用。客户与客服人员之间的连接一旦建立，两者之间的通讯就通过一个２５６位AES编码加密的高度安全的数据通道进行，AES编码加密可最大限度地保障数据不被第三方截读。双方的通讯数据不存放在本系统的服务器内，不存在被存储和读取的危险。
Web1800适用于哪些操作系统？

windows98以上版本都可以使用Web1800，暂时不支持linux操作系统
客户如何进入网上客服中心?

1) 通过公司的网站/软件（将Web1800网上远程服务中心嵌入公司网站或产品）；
2) 告诉客户网上客服中心地址：www.timsijpkens.com/8xxxxxx；
3) 告诉客户800ID及Web1800网上远程服务中心门户地址（www.timsijpkens.com）。
桌面图片消失了？

为了减少远程传输数据，当进行远程桌面和远程控制时，客户端的桌面图片将自动移除，出现系统默认的纯色桌面。请客户勿须惊慌，当远程操作结束时，桌面图片将会自动恢复。
支持人员可以在我不知道的情况下从我的电脑读取数据或进行其他远程操作吗?

这是绝对禁止的。
1）本程序杜绝逆向服务，任意一次远程连接，必然需要客户首先请求服务。支持人员无法主动连接客户电脑
2）支持人员对客户电脑进行的任意操作，都需要得到客户授权
3）在远程过程中，系统会随时提醒客户所处状态
远程没有启动？

1) 客户没有下载控件。建议客服指导客户手动下载并安装控件。
2) 客户下载了控件，但是由于系统安全级别设置得非常高被防火墙拦截，导致控件被禁用。此时需要客户到IE菜单栏的工具?管理加载项?已禁用项中选择WebI8001 Class 项，进行手工启动。
3)客户使用的是否是IE8，有可能是客户开启了广告拦截功能。请客户允许打开弹出窗口，或直接把网站加入“信任网站”即可。
为什么要下载控件？

一般软件需要用户下载安装才能运行，IE浏览器是不支持特定程序运行的。当用户以网页方式请求服务，要进行远程演示/远程控制/语音等操作时，就需要下载安装ActiveX控件，用于辅助远程连接的建立。该控件体积非常小，经国际权威组织认证，十分安全。客户只需要安装一次，今后将不再要求进行安装。安装成功后，程序将自动开始进行远程连接。
若客户不想安装控件，也可以下载安装版客户端，安装版客户端不必下载控件即可请求服务。
什么是SaaS租用和服务器购买方式？

SaaS是Software-as-a-service（软件在线服务）的简称，是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。SaaS租用是在Web1800平台上为客户提供服务，按照使用时间及租用席位的不同支付不同的租赁费用.
服务器购买则需要企业购买独立服务器，搭建自己的服务平台。
Web1800如何收费?

企业用户在任何时候都可以在www.timsijpkens.com上免费注册建立自己的网上客服中心并进行试用，试用时间为14天；Web1800按支持端席位收费，对客户端实现无限免费发放。
用户可根据自己实际情况，采用包年或计时的SAAS租用或服务器购买方式，具体收费信息请联系在线客服。
如何试用Web1800网上客服中心?

用户登陆www.timsijpkens.com在首页点击免费试用按钮，进行注册，即可获得自己的网上客服中心及14天2个席位的使用权限，试用版本为Web1800基本版。
什么是Web1800网上客服中心？

Web1800是采用前沿互联网远程协作技术实现的一种基于Web的方便、实用、安全的在线客服类软件。
它区别于传统远程控制软件，无需预装任何软件，通过独有的嵌入式技术，即可通过企业网站或企业软件产品为客户提供即时远程控制、远程电脑信息采集、双向远程桌面共享、文件传输、即时会话等远程互动功能。
同时它还可满足企业对客户服务管理的需求，将整个客服业务流程进行专业系统的管理。
可满足企业对即时远程客服、远程电脑维护、远程演示支持、远程在线培训、远程医疗、远程在线咨询等的需求。
需要对防火墙做哪些配置?

不需要。
web1800对防火墙友好，大部分防火墙能够穿透，在防火墙弹出提示是运行还是阻止时，您选择运行即可。
运行Web1800程序是否安全？

首先，本程序经过严格验证获得了由国际权威机构 Thawte 颁发的代码签名数字证书，该证书可保障本软件代码为本公司自主开发且在发行后未受到非法修改和破坏。
其次，运行Web1800时自动安装的程序，会随着远程服务的存在而存在，当您退出远程服务，该程序会自动从您的电脑中删除，不会留下任何痕迹，更不会对您的电脑带来任何不安全因素。
服务器运营是否安全?

服务器的作用是因为双方可能都没有固定的IP地址，所以服务器的作用就是建立连接而且监视连接，发现断开再帮助双方建立连接，对数据不会截流。
客户如何请求远程服务?

客户进入网上远程服务中心（http://www.timsijpkens.com/8xxxxxx，该中心可嵌入企业网站或软件产品）后，只需“一键点击”任意支持人员旁的“请求服务”按钮，即可立即获取远程支持。